除了品牌、產(chǎn)品能夠迎合新生代消費(fèi)者的需求，也有越來(lái)越多的酒店基于品牌的數(shù)字化能力考慮進(jìn)行翻牌。今天勃朗酒店設(shè)計(jì)學(xué)堂為您帶來(lái)酒店翻牌中的數(shù)字化難點(diǎn)！

而數(shù)字化對(duì)于翻牌酒店的重要性，胡升陽(yáng)總結(jié)了三點(diǎn)：首先是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲客數(shù)字化，其次是客戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字化，最后是業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，即總部管理的數(shù)字化。 

就拿獲客來(lái)舉例，錦江、華住、首旅如家三大酒店集團(tuán)的會(huì)員都以?xún)|為單位計(jì)算。有公開(kāi)報(bào)道顯示，入住華住旗下經(jīng)型酒店的九成以上用戶(hù)為華住會(huì)員，中高端酒店五成以上用戶(hù)為華住會(huì)員。高粘性、高復(fù)購(gòu)的會(huì)員成為酒店獲客的利器。不過(guò)，胡升陽(yáng)指出：“相較于華住、如家、錦江有著龐大的會(huì)員基數(shù)，其能夠直接面向C端獲客，其余酒店更應(yīng)該把核心獲客方向聚焦在企業(yè)會(huì)員上。在各個(gè)省份內(nèi)，超過(guò)80%的人員商旅、休閑等流動(dòng)是發(fā)生在本省內(nèi)，進(jìn)而一個(gè)酒店的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化應(yīng)該是囊括酒店周?chē)?公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，使其每年消費(fèi)金額在3萬(wàn)到5萬(wàn)之間，酒店間夜價(jià)格為300元-500元?！?nbsp;

相比營(yíng)銷(xiāo)獲客層面的數(shù)字化，在運(yùn)營(yíng)層面的數(shù)字化則需要更大力氣的磨合。 

在酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，徐寅觀察到，酒店有生命周期，而客戶(hù)也存在生命周期，酒店的品牌化和連鎖化能幫助酒店通過(guò)數(shù)字系統(tǒng)的觸點(diǎn)去貫穿和打通該生命周期。但并非配置了優(yōu)質(zhì)的智能軟硬件就能達(dá)成酒店預(yù)期的效果。 

徐寅認(rèn)為在酒店翻牌過(guò)程中，數(shù)字化應(yīng)該優(yōu)先考慮系統(tǒng)的集約化和運(yùn)營(yíng)的高效能。舉個(gè)例子：在遠(yuǎn)洲運(yùn)營(yíng)的某家酒店項(xiàng)目中，餐飲收入在總營(yíng)收中占比較大，遠(yuǎn)洲希望通過(guò)數(shù)智化的努力，降低餐飲業(yè)務(wù)的人工成本的同時(shí)，高效復(fù)制到其他酒店。 

最后，徐寅也提出了自己對(duì)數(shù)智化落地的期待，“希望未來(lái)數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)和酒店運(yùn)營(yíng)管理的無(wú)縫連接，而在無(wú)縫連接的過(guò)程中，酒店還可以獲得更精細(xì)化的有效數(shù)據(jù)?！?/p>